Na ILAMOUR JOIAS, todas as peças são confeccionadas com materiais de alta qualidade e passam por um rigoroso processo de seleção para garantir autenticidade, sofisticação e durabilidade.

Autenticidade da Prata 925

A Prata 925 tem garantia vitalícia de autenticidade. A oxidação (escurecimento) é um processo natural da prata legítima, não caracterizando defeito de fabricação. Esse processo pode ser revertido facilmente com flanela especial para prata ou produtos próprios para limpeza de joias. Pequenas variações naturais de tonalidade podem ocorrer devido ao armazenamento ou contato com o ar, não sendo consideradas defeito.

Garantia

Todas as peças, sejam Prata 925 ou Semijoias Premium, possuem 6 meses de garantia contra defeitos de fabricação. Para efetuar trocas ou acionar a garantia, é indispensável apresentar o Certificado de Autenticidade ILAMOUR JOIAS, enviado junto à sua peça no momento da compra. Ele garante a identificação do produto e valida a cobertura da garantia. Em caso de perda do certificado, a análise poderá não ser autorizada. A garantia não cobre danos causados por uso inadequado ou manutenção incorreta.

A garantia não cobre

• Quebras, riscos e amassados por impacto.
• Perda de pedras ou partes por mau uso.
• Danos causados por contato com produtos químicos, perfumes, cremes, suor, água do mar ou piscina.
• Desgaste natural do banho ou da peça pelo tempo de uso. Em caso de devolução para análise, peças adulteradas, modificadas ou incompatíveis com o produto original enviado não serão aceitas.

Em caso de necessidade de acionamento da garantia, fale com: ilamour.adm@hotmail.com ou WhatsApp (16) 98165-8898. O prazo de análise técnica pode variar conforme a complexidade do caso, sendo informado ao cliente.

Trocas e Devoluções (Direito de Arrependimento)

Conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC), o cliente que compra online tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto.
A devolução só será aprovada após conferência do produto, garantindo que ele corresponda exatamente ao item enviado originalmente.

• Condições de Devolução: O produto deve ser devolvido na embalagem original, sem indícios de uso, em perfeitas condições e acompanhado de todos os acessórios e do Certificado de Autenticidade. Peças devolvidas com sinais de uso, danos, ausência de acessórios ou divergência não terão a devolução aprovada.

• Custo do Frete: Em caso de desistência (arrependimento) dentro do prazo de 7 dias, todos os custos de frete (tanto o envio original quanto o frete de devolução para a loja) são de responsabilidade da ILAMOUR JOIAS.

• Restituição de Valores: A restituição integral dos valores pagos será realizada após o recebimento e análise do produto em nosso centro de distribuição. O reembolso será realizado no mesmo método de pagamento utilizado na compra.
  
  

Procedimento de Devolução:

1. Entre em contato conosco (ilamour.adm@hotmail.com ou WhatsApp) em até 7 dias após o recebimento.

2. Após a análise da solicitação, iremos gerar e enviar a Etiqueta de Frete Reversa para o seu e-mail.

3. É indispensável que o cliente imprima esta etiqueta e a fixe na embalagem de devolução.

4. O pacote deve ser levado a uma agência dos Correios para postagem. O cliente não terá nenhum custo no momento da postagem. Assim que a peça retornar, ela passará por conferência técnica para validação da devolução.

Cuidados com suas Joias

Para que suas peças ILAMOUR JOIAS mantenham o brilho e a beleza por muito mais tempo, siga algumas recomendações importantes:

• Evite contato com produtos químicos: perfumes, cremes, álcool em gel, produtos de limpeza e cosméticos podem danificar o banho e acelerar a oxidação.
• Não utilize suas joias em ambientes de água: retire sempre suas peças antes de entrar no banho, piscina, mar ou sauna.
• Guarde suas joias corretamente: armazene em local seco, de preferência dentro do zip lock ILAMOUR JOIAS enviado junto com sua peça. Isso evita atrito, riscos e contato com umidade.
• Limpeza:
  • Prata 925: pode oxidar naturalmente. Use a flanela especial para devolver o brilho.
  • Semijoias Premium: limpe com pano macio e seco após o uso, para manter a durabilidade do banho.
• Uso diário: o atrito constante pode gerar desgaste natural com o tempo. Alterne o uso das peças para preservar a vida útil. Evite guardar várias joias juntas para prevenir arranhões.

Nosso Compromisso

A ILAMOUR JOIAS tem como missão entregar peças que transformam emoções em beleza, sempre com qualidade, transparência e respeito aos nossos clientes. Estamos sempre à disposição para oferecer suporte e garantir a melhor experiência.